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Aug 04, 2023

Micro-transformation : générer des bénéfices pour les grandes entreprises grâce à des gains informatiques rapides

Les micro-transformations stratégiques permettent aux responsables informatiques de faire évoluer numériquement leurs organisations sans perturber la continuité des activités, en créant des cycles d'amélioration continus qui génèrent des résultats à grande échelle.

Les micro-transformations stratégiques permettent aux responsables informatiques de faire évoluer numériquement leurs organisations sans perturber la continuité des activités, en créant des cycles d'amélioration continus qui offrent des avantages à grande échelle avec des frais généraux et des risques réduits.

Lorsqu'il s'agit de projets informatiques, Daragh Mahon aime voir petit. Le CIO de la société de transport et de logistique Werner Enterprises a consacré la majeure partie de sa carrière à des projets de transformation à part entière qui prenaient souvent deux ou trois ans et qui finissaient par devenir une « plate-forme massive et monolithique ». Mais entre-temps, les exigences de l'entreprise avaient changé, « et franchement, ça ne marche pas », dit Mahon.

Mahon conduit donc la transformation numérique dans une direction différente, en créant des produits minimum viables (MVP), ou micro-transformations, qui sont des éléments d'un système numérisés par petits incréments.

Par exemple, le service informatique a commencé par déplacer la « partie la moins complexe » de sa plate-forme logistique, qui reposait sur un système existant, vers une plate-forme moderne, explique Mahon. Au fil du temps, le service informatique a réalisé de nombreux autres MVP, migrant des éléments plus complexes du système logistique et finalement déplaçant l'ensemble de la plateforme sur une période de 18 mois.

Les micro-transformations constituent une approche stratégique de l'évolution numérique, permettant aux responsables informatiques d'innover sans perturber la continuité des activités. Généralement plus rapides, les micro-transformations sont plus adaptables – et présentent moins de risques – que les projets à grande échelle, aidant ainsi les organisations à obtenir des améliorations tangibles plus rapidement. Lorsqu’ils sont bien faits, ils mettent l’accent sur ce que de nombreuses organisations recherchent : améliorer l’expérience client.

Et lorsqu’elles sont réalisées de manière stratégique successivement, comme Mahon l’a fait chez Werner, de telles victoires rapides peuvent conduire à une transformation de l’entreprise beaucoup plus importante au fil du temps – avec moins de perturbations majeures et de gestion du changement grâce à des preuves mesurables d’amélioration en cours de route.

Voici comment les responsables informatiques adoptent une approche cumulative et rapide de la transformation numérique.

Face à des ressources financières et humaines limitées ainsi qu'à la nécessité d'accroître l'engagement des patients, Chris Belmont devait trouver un moyen pour son service informatique de produire des gains rapides il y a quelques années, lorsqu'il était vice-président et CIO de l'hôpital Memorial de Gulfport. , Manquer.

L'hôpital se demandait comment rester efficacement en contact avec les patients qui avaient obtenu leur congé mais qui pourraient avoir besoin d'une visite de suivi. "L'approche traditionnelle consistait à obtenir des listes et à les appeler, mais cela ne fonctionnera pas à 100 % du temps", explique Belmont, qui a quitté Memorial en février pour devenir vice-président principal et CIO d'Ochsner Health à la Nouvelle-Orléans. Une nouvelle approche était nécessaire pour produire « plus de tirs au but ».

« Ce n'était pas comme si nous étions dans une grande salle et qu'un dirigeant disait : « Nous voulons aller dans cette direction », se souvient-il. « Il s'agissait plutôt de : « Faisons cela discrètement et prouvons quelques micro-victoires… et cela entraînera davantage d'avantages macroéconomiques. » Cela devient contagieux : vous en faites un et cela en entraîne d’autres.

Le service informatique a travaillé avec le groupe des opérations cliniques de l'hôpital pour créer « EmmiJourneys », une série de scripts automatisés qui étaient un mélange de contenu engageant et éducatif sous la forme d'appels vocaux interactifs et de vidéos multimédias ciblant les patients en fonction de leurs besoins. Le programme rappelle aux patients les instructions de soins à leur sortie ainsi que les rendez-vous de suivi.

Le programme a permis d'augmenter de 50 % la probabilité que d'anciens patients se présentent à des rendez-vous de suivi dans les 21 jours suivant leur sortie et de réduire de 26 % les visites évitables aux urgences, ce qui entraîne une baisse des coûts, explique Belmont.

À partir de là, « la prochaine chose que vous savez, c'est que nous utilisons la même méthodologie et la même approche dans d'autres départements et que nous les élargissons », dit-il.

Le service informatique a travaillé avec le fournisseur de solutions Wolters Kluwer pour créer EmmiJourneys, que Belmont décrit comme se concrétisant « avec un peu de demande d'autorisation… plutôt qu'en discutant dans le cadre d'un vaste processus décisionnel ».